Movingo
Arbete för en förbättrad kundservice ger resultat
Mälardalstrafik ansvarar för utförandet av kundservice för Mälartågs resenärer samt Movingo. Utökad bemanning och stora arbetsinsatser gör att kundservice nu har handläggningstider i balans.
Till följd av den ansträngda trafiksituationen för resenärerna har långt fler personer än tidigare kontaktat kundservice, och handläggningstiderna har därför inte kunnat uppfyllt kraven.
Genom en målmedveten handlingsplan med utökad bemanning och stora arbetsinsatser har Mälartågs kundservice nu kommit i balans med handläggningstiderna. Utökade öppettider sedan i maj har också förbättrat servicen.
Från årsskiftet kommer Mälartågs resenärer även att erbjudas dygnet-runt-service vid trafikstörningar.